返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Shionでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・返金について以下のとおりご案内いたします。

1．お客様のご都合による返品

お客様のご都合による返品は、商品到着後【返品を受け付ける日数】日以内にご連絡いただいた場合に承ります。

対象となるのは、未開封・未使用で、付属品やパッケージがそろっている商品です。開封済み・使用済みの商品、お客様のもとで汚損・破損が生じた商品は、商品自体に不具合がある場合を除き、返品をお受けできません。

お客様のご都合による返品の送料は、お客様のご負担となります。返金対象は商品代金とし、ご注文時の送料は返金対象に含まれません。

2．不良品・破損・誤配送について

お届けした商品に不具合や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、support@shion.shopまでご連絡ください。

ご注文番号、お名前、不具合の内容をご記載のうえ、可能であれば商品の状態がわかる写真を添付してください。写真での確認が難しい場合も、まずはご相談ください。

状況を確認のうえ、交換や返金など、適切な対応をご案内いたします。この場合に必要となる返送料および交換品の送料は、当店が負担いたします。

なお、お客様が法令に基づいて有する権利を、本ポリシーによって制限するものではありません。

3．返品のお手続き

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ずメールにてご連絡ください。返品条件を確認のうえ、返送先とお手続き方法をご案内いたします。

お届け時の送り状に記載された住所と返品先が異なる場合があります。ご案内前の返送はお控えください。

4．返金について

返品商品の到着および状態の確認後、【返金処理に要する営業日数】営業日以内に返金手続きを行います。返送が不要な場合は、返金の承認後、同じ期間内に手続きを行います。

原則として、ご購入時と同じお支払い方法で返金いたします。実際に返金が反映されるまでの期間は、カード会社や決済サービスによって異なります。

5．ご注文のキャンセル・変更

発送前のご注文について、キャンセルや内容の変更をご希望の場合は、お早めにメールにてご連絡ください。

発送後のキャンセルや変更は承れません。発送後に返品をご希望の場合は、本ポリシーの返品条件をご確認ください。

6．お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、メールにて承っております。

Shion
メールアドレス：support@shion.shop